以初心雕琢服务细节 用温情点亮金融之光——资阳市银行业保险业典型服务案例侧记

        金融，不仅是经济运行的血脉，更是连接民心、传递温情的桥梁。在资阳这片热土上，银行业与保险业机构正以实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵。从争分夺秒的残币兑换，到跨越千里的“云上”服务；从重疾来袭时的雪中送炭，到普惠金融的精准滴灌——一幕幕暖心场景，勾勒出资阳金融服务的全新图景。

        急难愁盼，他们在第一时间伸出援手

        火劫残币显担当 金融为民践初心

        近日，一位年过七旬的老人神色焦灼地走进工商银行资阳安岳顺城支行，怀中紧紧抱着一个留有明显烟熏痕迹的编织袋。袋内装着的，是家中遭遇火灾后，老人拼尽全力抢救出来的积蓄——现金已被熏黑、粘连、碳化，大部分票面严重破损。

        面对焦急无助的老人，网点工作人员第一时间安抚其情绪，并迅速启动残损币兑换应急预案。由于残币碳化严重，无法通过机具识别，工作人员只能采取人工剥离、逐张清理的方式，由双人核验小组仔细操作。经过近一小时细致专业的清点，最终成功为老人兑换人民币2300元。当崭新整洁的现金递到手中时，老人激动得热泪盈眶：“本以为全没了，没想到你们这么用心帮我挽回损失！”

        这一幕，正是资阳银行业“为民服务”的生动写照。

       “绿色通道”跑出温情速度

        2026年春节前夕，某企业因内部人事变动，新任财务人员不熟悉银行代发工资流程，导致农民工工资发放受阻。工商银行资阳乐至支行营业室得知情况后，立即启动应急机制，开通“绿色通道”。工作人员主动放弃假期休息，加班加点指导企业完善资料、核对数据，将一笔笔工资及时足额发放到每一位民工手中，让大家安心过年、温暖归家。

        柜台“搬”进家门，服务零距离

        3月5日，阳光人寿安岳支公司工作人员驱车前往通贤镇八里村，将移动服务窗口延伸至田间院落，为不便到公司的客户解决了保全业务办理难题。无独有偶，渤海银行资阳分行接到一位瘫痪老人家属的求助电话后，迅速响应，“特事特办、急事急办”，安排专人上门为老人办理挂失、补卡业务，确保其医药开销等核心开支不受影响。

        数字赋能，让金融更有“智慧”与“温度”

        科技“闪赔”解农忧

        传统理赔模式下，生猪疫病死亡曾意味着漫长的理赔等待。但在平安产险的数字金融赋能下，这一局面彻底改变。资阳市的养殖户宋先生亲身感受了这种变革。2026年2月，宋先生发现5头幼猪突然死亡，他在工作人员指导下打开“爱农宝”APP，自助报案、拍照上传，后台系统高速运转，赔款在1日内完成支付。科技的力量，让民生保障更有速度、更有温度。

        云柜面跨越千里

        长期在外地居住的Y女士，因需办理重疾险复效业务一筹莫展。中汇人寿资阳中支柜面工作人员得知后，为其推介“云柜面”视频服务。通过实时视频连线，工作人员耐心指引，仅十余分钟便高效办结业务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

        风雨守护，他们用承诺点亮生命希望

        五年坚守 双重护航

        33岁的肖女士在2021年被确诊为恶性肿瘤，面对高昂的治疗费用，她的家庭一度陷入困境。万幸的是，她此前投保了民生人寿的《附加如意隽康提前给付重大疾病保险》和《民生优医保2.0费用补偿医疗保险》。五年来，重疾险一次性赔付20万元，百万医疗险累计报销41次、18.5万余元，持续守护着她的康复之路。“当时感觉天都要塌了，是保险给了我希望。”肖女士感慨道。

        67次理赔，跨越六年的守护

        2015年，L女士在太保寿险资阳中支为自己和家人埋下了一份安稳的约定。2020年，49岁的她被确诊乳腺恶性肿瘤。此时，她早年投保的《附加爱无忧防癌疾病保险A款》一次性给付10万元癌症保险金，完成了第1次赔付，送来了最及时的支持，而她投保的《乐享百万医疗保险（H2019版）》也同步启动，开始为她分担治疗产生的医疗费用。此后六年，《乐享百万医疗保险》累计完成65次理赔，支付医疗费用39万余元。2026年，当L女士的人生旅途抵达终点，《金福人生终身寿险》完成了第67次也是最后一次赔付，将22.01万元身故保险金送至家人手中。67次理赔、累计60.77万元保险金，保险用最实在的方式诠释了“一纸承诺，一生守候”。

        锦旗寄深情 理赔显初心

        2026年新年伊始，农银人寿资阳中支先后收到两面锦旗。客户张女士确诊重疾后，公司迅速支付50万元理赔金；客户杨女士确诊肺癌后，公司12天结案，50万元理赔金足额到账。两面锦旗，承载着客户对高效理赔与暖心服务的由衷赞誉。

        快速理赔显担当 人文探视暖人心

        客户F先生确诊恶性肿瘤后，中汇人寿资阳中支第一时间启动快速理赔通道。待其康复归家，公司工作人员专程上门探望，细致询问恢复情况，耐心讲解后续服务流程。F先生紧握工作人员的手致谢：“公司全程贴心办理理赔，没想到你们还专程来看我，我心里特别踏实！”

        快赔解急难 服务有温情

        2026年1月，瑞众保险资阳中支的客户Y女士在成都市第三人民医院被确诊为甲状腺癌，并于2月6日转入四川省肿瘤医院接受治疗。公司安排专人赶赴医院探望慰问，全程协助客户整理理赔材料，在客户提交完整理赔资料的当日完成理赔流程，向Y女士赔付重大疾病保险金16.5万元，并豁免后续保费共计80829元。Y女士专程向公司赠送锦旗，感谢公司的专业高效与贴心服务。

        精准滴灌，普惠金融护航实体经济

        渤海银行资阳分行积极响应四川联港保税服务有限公司资金需求，组建普惠金融服务专班，一周内完成审批投放，发放贷款601万元，并执行优惠利率，累计投放700万元。低成本融资红利通过保税物流平台间接惠及众多中小微制造企业和外贸企业，有力支持“资阳造”产品降本增效、顺畅出海。

        从柜台延伸至田间地头，从城市社区深入偏远山区，从争分夺秒的应急响应到长达数年的生命守护，资阳金融人用专业丈量服务的广度，用真情守护每一份托付。他们以实际行动证明：金融，从来不只是冷冰冰的资金流转，而是连接民心、点亮希望的那束光。