锦旗传谢意 服务有温度——平安产险资阳中支理赔服务赢得客户认可

        近日，资阳市某高层住宅突发火灾事故，导致当地一名燃气险用户家中财产严重受损，预估损失达30余万元。该事故迅速引发资阳社会各界关注，受灾群众面临巨大的经济与心理双重压力。事故发生后，平安产险资阳中支第一时间启动应急响应机制，迅速排查并确认受灾客户为公司承保的燃气险用户，保单处于有效期内。工作人员立即主动对接客户，深入现场详细核实火灾经过及受损情况，全面评估客户实际困难。经专业核查与严谨认定，本次火灾起火原因不在燃气保险责任赔付条款范围内，依据合同约定无法进行直接经济理赔。

        面对“客户在我司承保、但事故属免责情形”的特殊局面，平安产险资阳中支并未止步于冷冰冰的条款拒赔，而是始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行金融企业社会责任。为有效安抚受灾客户情绪、缓解其灾后困境，平安产险资阳中支主动打破常规服务边界，携手燃气公司共同开展跨界暖心慰问工作。慰问期间，工作人员贴心询问客户灾后生活状况，耐心细致地做好政策解释与心理疏导，消除客户因“未获赔”产生的疑虑与负面情绪，并送去深切关怀与生活慰藉，用有温度的服务填补了制度之外的空白。

        此次跨界暖心慰问行动，不仅是一次简单的人文关怀，更是平安产险资阳中支主动担当、为民服务的生动实践。未来，平安产险资阳中支将继续坚守保险初心，深耕本地市场，在夯实专业风控与理赔能力的基础上，持续拓展“非赔即服务”的广度与深度，以实际行动践行金融为民理念，为资阳民生安稳保驾护航。